為進一步加強對政務服務和行政效能工作的管理，，2014年，黔西南州安龍縣委、縣政府研究成立了“縣紀委（監(jiān)察局）政務服務監(jiān)察室”，整體進駐縣政務服務中心開展監(jiān)督管理工作，把政務中心建設成為真正的便民高效的“一站式”工作平臺，中心因此先后獲得省、州、縣 “五好基層黨組織”，“省級文明單位”，州委“安商百日行動先進集體”等多項表彰。

“責無旁貸”擔起監(jiān)督責任。一是狠抓思想統(tǒng)一。明確監(jiān)察室的監(jiān)督責任和中心領導班子、各股室負責人的主體責任，依托黨的群眾路線教育活動狠抓形勢教育，讓中心全體干部職工深刻領會中央重拳出擊整治沉疴頑疾的堅強決心，深刻領會“最嚴作風令”的精神實質(zhì)，深刻認識黨風廉政建設及干部作風問題事關人心向背、事關發(fā)展大局，在思想上高度重視，在行動上具體落實，喊響“從我做起，向我看齊”的口號，切實改進工作作風。二是狠抓內(nèi)部管理。在嚴格監(jiān)督各項規(guī)章制度落到實處的基礎上，積極出謀劃策，與中心結(jié)合實際健全和完善黨支部建設，將進廳12名黨員的黨組織關系轉(zhuǎn)入中心管理，配備黨支部書記、副書記、組織委員、宣傳委員和紀檢委員1名，在大廳窗口設置3個黨小組，開展“黨員示范崗”、“先鋒模范崗”和“流動紅旗”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動，充分發(fā)揮黨員干部的示范和帶動作用；借鑒社會治安綜合治理模式，將中心大廳按職能劃分出4個區(qū)域?qū)嵭芯W(wǎng)格化管理，明確中心股室負責人、各區(qū)域有威信的負責人為組長、副組長，具體負責本區(qū)域的日常管理和效能督察，列為年終考核具體指標，明確獎懲標準。三是狠抓主題實踐活動。找準黨的群眾路線教育實踐活動和政務服務工作著力點，推出“五心五辦”（群眾進門辦事熱心引導辦、工作時間以外耐心延時辦、外地群眾愛心預約加班辦、特殊人群貼心上門服務辦、重點項目細心全程代理辦；不讓工作在我手中延誤、不讓差錯在我環(huán)節(jié)發(fā)生、不讓歪風在我身上出現(xiàn)、不讓問題在我窗口存在、不讓榮譽在我這里受損）工作法，開展“一站式、保姆式”服務模式，服務不斷延伸，打造服務群眾“零”距離，截止目前，組織縣殘聯(lián)、工商、國土、發(fā)改、住建等多家進廳單位（部門）累計為百能集團、凝易固、宏順駕校等企業(yè)和行動不便的群眾提供特別通道、上門回訪服務等200余人次，辦結(jié)率達99.5%以上。

“心無旁騖”提升行政效能。督促政務服務大廳開展“天天巡查、日日暗訪”工作；與政務服務中心一道加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心規(guī)范運行的監(jiān)督：一是通過電子監(jiān)察系統(tǒng)，對中心的整體運行進行效能監(jiān)察。嚴格按照法律法規(guī)和工作紀律約束行政審批行為，隨時通過電子監(jiān)察系統(tǒng)平臺掌握各窗口辦件進度和辦件時效，確保各窗口辦件高質(zhì)量、不超時。二是受理中心的行政效能投訴，開展辦件跟蹤回訪。采取來信、來訪、來電和網(wǎng)絡投訴等形式，公開投訴舉報電話、設置投訴箱或直接到監(jiān)察室投訴等，使群眾投訴更加方便、快捷。對6個窗口的12件受理事項進行了跟蹤回訪，群眾滿意率達到98%。三是督促整改落實。結(jié)合黨的群眾教育路線教育活動長效機制建設要求，針對存在問題，剖析原因，加強整改，創(chuàng)新工作模式，實行企業(yè)登記并聯(lián)審批、設置政務環(huán)境監(jiān)測點等措施，讓效能進一步提速，讓前來辦事的投資商和群眾安心、放心、順心。目前已建立和完善常見廉政建設、兩方案一措施、并聯(lián)審批制度、規(guī)范辦件規(guī)則等16個。

“動真碰硬”強紅線警戒。一是對發(fā)現(xiàn)出帶有傾向性的漏洞和問題實行重點監(jiān)控，分析原因，提出建議，督促整改。去年，針對部分單位辦件數(shù)少、業(yè)務量小和辦理不及時的情況，以監(jiān)察局、糾風辦名義對相關單位進行約談，要求其做出書面解釋，經(jīng)過自我整改后，目前，這三個窗口單位的辦件數(shù)和業(yè)務量有明顯改觀。二是嚴格執(zhí)行上下班制度、請銷假制度、值班制度。嚴禁遲到、早退、離崗、串崗、不準上網(wǎng)聊天、炒股、玩游戲和干與工作無關的事；嚴格執(zhí)行首問負責制、限時辦結(jié)制、責任追究制、一次性告知制、承諾服務制等制度。三是嚴肅查處違紀違規(guī)人員。截止目前，共查處酒后在政務大廳鬧事的案件1件；1條反映窗口人員辦事服務態(tài)度差等問題的留言出現(xiàn)在意見簿上，縣政務監(jiān)察及時按照相關程序開展工作，在5個工作日內(nèi)就督促有關部門對所有問題進行了妥善解決，對3個單位4名工作人員不作為、慢作為、亂作為等問題進行了全縣通報；并對窗口工作人員7件7人違反機關工作作風規(guī)定行為進行查處。對出現(xiàn)預警業(yè)務的單位，及時通知首席代表和窗口負責人，均在法定時限給予辦結(jié)。(安龍縣紀委)