安龍供電局晏興玉電費催收側記

陳大軍

為實現(xiàn)電費結零的目標，曾有這樣的一群人，他們不僅是電力部門服務廣大客戶的排頭兵，而且還是電費“顆粒歸倉”的參與者與見證者，他們是供電所員工，他們說服務永無止境永遠在路上，當談到電費催收工作時，他們有敘不盡的故事，而晏興玉就是其中的一個。

晏興玉，安龍供電局興隆供電所配電班的一名作業(yè)員，在供電所工作已經(jīng)14年，如今46歲的他和其他同事一樣，對電費催收工作中艱難的場景歷歷在目，電費結零背后藏著許多的故事。

好心的“翻譯官”

興隆鎮(zhèn)位于安龍縣東部，東與冊亨縣冗渡鎮(zhèn)、威旁鄉(xiāng)接壤，南與冊亨縣巧馬鎮(zhèn)毗鄰，西鄰新安鎮(zhèn)、坡腳鄉(xiāng)，北與平樂鄉(xiāng)相鄰，鎮(zhèn)政府所在地距安龍縣城15公里，全鎮(zhèn)國土面積191.5平方公里，轄22個行政村131個村民小組，居住著布依、苗、回、彝、仡佬等多種少數(shù)民族。

“興隆鎮(zhèn)民風淳樸，他們大多是少數(shù)民族，特別該鎮(zhèn)偏遠地區(qū)的村民，很多上點年紀的都不會講漢話，即使遇到個別能講的，可是地方口音非常重，給溝通帶來諸多的困難。”晏興玉如實說道。

“凡事沒有做不到，只有想不到，路是人走出來的，想一想辦法總是會有的。”應對該難題，晏興玉有他的解決辦法，通過長時間與當?shù)卮逯�書等頻繁交流，真誠溝通，一來二去慢慢地建立起了友誼和感情，在他們的熱心幫助下，語言障礙等問題自然就迎刃而解了。

“有時他們說一句要比我們說十句還要管用。”在平樂鄉(xiāng)立盤村頂磨組，晏興玉就有著很深的體會。這里居住的都是布依族，寨子不算大，20多戶人家左右，經(jīng)常出現(xiàn)拖欠電費的客戶，騎車去催費來來回回就兩個多小時，而且路況復雜，記得最初去的時候，即便你口水講干，嘴皮子磨破，他們也聽不懂，沒有起多大的效果，于是他找到寨里能說話分量重的韋正坤，經(jīng)他幾句布依話一說，欠電費的村民緊隨其后地來到所里面把電費交了。晏興玉也坦言，自從認識寨中韋正坤以后，在此遇到類似的事，只要一個電話打過去，在他的幫助下，很快他們就來交齊了。

“等我玩幾把再說”

“晏興玉的電費基本上每月27日左右就催完了，他催費比較有耐心，他人熟、地方熟，催費比較認真，每家每戶是什么情況，他平時都非常了解，經(jīng)常給人家提供幫助，所以人家交電費很積極。”興隆供電所所長楊建林告訴筆者。

其實，晏興玉在電費催收過程中也并非完全那樣順風順水，也遇到一些難啃的“硬骨頭”。

有一次，快到月底了，家住郎元村大沖組的劉某國家600多塊錢的電費還沒有到賬，盡管之前催了好幾次，可他還是一拖再拖，于是晏興玉再次登門催收。

“要錢不是嘛？等我玩幾把再說！”一進門，正在打麻將的劉某國毫不在意地說。

聽對方的語氣，感覺很不耐煩的樣子，晏興玉覺得，如果此時在多講幾句，只會把氣氛搞僵了，弄一鼻子的灰，雖然有點禮不待人，讓人覺得有些委屈，但他還是調(diào)整自己的情緒，在一旁耐心的等著，不一會兒，半過小時就過去了，對方玩得很盡興，仍不理睬，把他當作屋子里的空氣一樣。

 捫心自問，倘諾等待的人是你，你又會怎么做呢？忍無可忍進入正題，還是理論一番。晏興玉什么都沒有做，還是選擇安靜的等待，他心里明白，這樣稍有不慎，將會造成爭鋒現(xiàn)對的局面，那就是自己先放棄了，必須等到對方答應為止。

一等又是半過多小時，上天不負有心人，此事終于出現(xiàn)了轉機，以其說是對方看不下去，還不如說是被他的精神感動了，然后答應他去把電費交了。

看門狗攔住催費路

在農(nóng)村，村民有養(yǎng)狗看家護院的習慣，給供電所員工抄表、催費帶來不便，碰到好心的村民，只要聽到狗叫聲，都會趕緊出門看過究竟。如果恰逢催費期間，遇到極少部分村民誤認為你是上門討債來的，那就情況不一樣了。

在平樂鄉(xiāng)索汪村廷巖組郭某華家就有相似的一幕，他家還欠100多塊錢的電費，當晏興玉到他家催收電費時，不遠處明明看到有人在屋的，可是一到他家門前就不見人的蹤影了，怎么喊都沒有人回應，原地站了半天，突然從他家地樓里有一條狗向他狂奔而來，步步緊逼，眼看狗就要撲向自己時，情急之下，晏興玉拿起手中的“打狗棒”（竹竿）自衛(wèi)起來，正好碰到狗的腿上，狗尖叫慌忙逃竄。

此時，主人家從屋里走出來，怒火沖天，火藥味很足，夫妻倆朝他大罵一氣。晏興玉也沒有著急辯駁，等他倆怒火消停之后，才慢慢做他們的思想工作，從中引導他們，經(jīng)過晏興玉的努力，最后，他們倆也同意去把所欠下的電費交了。

其實，作為供電所的員工都清楚電費催收過程中的艱辛所在，能夠感同身受，或許比晏興玉的故事還要精彩紛呈，晏興玉只是當中的一個，為了追回每一筆電費，完成電費100%結零的目標，他們克服一切讓人意想不到的困難，電費結零的背后他們走過了太多的艱辛歷程。正因如此，2014年，安龍供電局提前一天實現(xiàn)全局電費結零，連續(xù)多年實現(xiàn)電費結零的工作目標。