安龍供電局：問題導向不斷提升客戶滿意度

2016年08月24日 14:00:03來源：亮點黔西南作者：陳大軍

亮點黔西南訊 8月23日，安龍供電局召開客戶滿意度質(zhì)量分析會，以問題為導向，分析之前供電服務上存在的不足，認真制訂提升的措施，明確了下一步的工作要求，全力抓好專業(yè)指標的管控。

會議通報上級近期客戶滿意度檢查情況，該局市場營銷部、客戶服務中心等職能部門對之前客戶服務滿意度工作開展情況進行匯報。就如何全方位提升客戶滿意度，該局分管營銷、安全、基建領導分別作相關工作要求。

為提升客戶滿意度工作和質(zhì)量，該局按月對指標進行跟蹤、分析，加強對供電可靠性、電壓質(zhì)量、業(yè)擴辦理、抄核收等工作的管理，拓寬繳費渠道，加大安全用電知識的宣傳力度，主動上門走訪服務客戶。

據(jù)了解，今年上半年，該局電壓合格率同期相比提升3.869個百分點，比目標值提升0.755個百分點；配電網(wǎng)工程投資1700多萬元，新增（改造）配變71臺；未發(fā)生客戶投訴事件；開展安全活動5次，發(fā)放宣傳資料4萬多份；共受理高壓業(yè)擴530戶；每月對每個抄表員至少抽查5戶客戶現(xiàn)場抄表情況；走訪大客戶43次等等。

針對存在的不足，下一步該局加強內(nèi)部信息的聯(lián)絡及溝通，定期召開客戶全方位服務分析會，加強對業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，簡化報裝流程及審批，減小辦理流程限時，推行高低遠程報裝服務，100%回訪客戶，提升回訪質(zhì)量及關注客戶需求，完善客戶信息檔案，對各部門客戶滿意度工作完成情況形成考核機制，旨在不斷地提升客戶滿意度。

（陳大軍）