安龍縣醫(yī)院開啟“一鍵”評價優(yōu)質(zhì)體系

2016年09月09日 09:07:31來源：亮點黔西南作者：楊姝

亮點黔西南訊近日，安龍縣人民醫(yī)院為貫徹落實好《州人民政府辦公室關(guān)于建立服務(wù)對象評價體系的通知》文件精神，爭取做人民群眾滿意的醫(yī)院，決定在醫(yī)院實施服務(wù)對象滿意度“一鍵”評價的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。

“一鍵”評價體系即在所有面向群眾辦事的窗口單位開通“服務(wù)對象評價”系統(tǒng)，事項辦結(jié)后由服務(wù)對象對辦事單位和辦事人員進(jìn)行滿意度“一鍵評價”，將服務(wù)對象的滿意度作為評價服務(wù)單位工作業(yè)績的重要指標(biāo)，在接收服務(wù)對象監(jiān)督上優(yōu)化提升。構(gòu)建服務(wù)“一鍵”評價體系活動是推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧、服務(wù)人民群眾的有力措施，也是深入推進(jìn)治庸問責(zé)工作的重要途徑。安龍縣人民醫(yī)院以爭創(chuàng)“人民群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)人民群眾滿意的醫(yī)護(hù)人員”為服務(wù)目標(biāo)，在全院開展醫(yī)護(hù)人員、窗口服務(wù)人員及行政后勤人員“微笑服務(wù)”培訓(xùn)，并根據(jù)群眾服務(wù)評價的好壞進(jìn)行賞罰。

據(jù)悉，安龍縣醫(yī)院已經(jīng)制定了《安龍縣人民醫(yī)院建立服務(wù)對象評價體系工作實施方案》，并成立了以院長為組長的領(lǐng)導(dǎo)工作小組，院人社科與信息科共同完成“一鍵”評價的軟件和硬件工作，將在醫(yī)院人群密集的大廳及門診安裝“一鍵”評價系統(tǒng)，來醫(yī)院看病的病人及家屬可直接通過“一鍵”評價系統(tǒng)對一線服務(wù)窗口（臨床、醫(yī)技、行政、后勤）做評價。通過設(shè)置的“一鍵”評價系統(tǒng)，廣泛征集群眾意見，爭取做群眾服務(wù)滿意、貼心的人民醫(yī)院。

（楊姝報道）