您好！

我是中國電信黔西南分公司客服代表，首先非常感謝您使用中國電信產品，您在亮點黔西南網站反映的問題我們已關注到，從您反映內容上看，您是我們電信公司忠實老客戶，對此給您帶來不便我們深表歉意。針對您所反映的問題，我們已反饋到當時接待您母親的營業(yè)廳核實，您母親是到營業(yè)前臺要求辦理寬帶移機，兩個營業(yè)員接待她，第一個是告知您母親辦理移機可以先到另外一個我們引導前臺辦理，您母親到引導前臺第二個營業(yè)員處之后，營業(yè)員問其辦理什么業(yè)務，您母親告知辦理移機業(yè)務，營業(yè)員告知請?zhí)峁┥矸葑C件，您母親提供證件之后，營業(yè)員通過掃描未查詢到相關寬帶號碼，后您母親告知不是本人證件辦理，營業(yè)員跟您母親解釋因國家實名制要求，辦理業(yè)務必須實名制辦理，如果您沒時間她可以帶上您的身份證原件和她的身份證原件到營業(yè)廳特殊辦理，后您母親未說話就又回到第一個接待她的營業(yè)員那里，營業(yè)員知道此情況后，也是跟她再次解釋實名制辦理要求，后您母親又咨詢了寬帶新裝、寬帶故障等問題營業(yè)員都一一解釋。

后就走出大廳給您打電話，您又叫她回到營業(yè)廳，營業(yè)員再次跟您作實名制業(yè)務辦理解釋，正在通話的過程中還未結束您母親就把手機搶去掛了電話，稱回去把寬帶銷戶，就走了，對此產生了誤會，非常抱歉！現您反映寬帶已經通過我們10000號申請移機預約，麻煩您告知一下您的寬帶賬號及聯系電話，以便我們及時聯系您核實處理并給予您滿意回復，如在此不愿透露您的信息請撥打我們電信客戶熱線10000號或96180總經理服務熱線，再次感謝您的關注與支持，我們會竭誠為您服務。謝謝！

附：

我媽媽今天去電信辦個小業(yè)務，結果受一頓氣

我今天上班有點忙，家里面的寬帶需要移機。我早上出來的時候和我媽說，請她買菜路上到原老城區(qū)郵電局電信營業(yè)廳那里申報一下移機。上午我正忙著，我媽打來電話說：“氣死我了，那個前臺的一點不會說話，就說了一句需要本人的身份證要本人到前臺才能辦理，說話屁迷日眼的，給它取消去，拉50M的寬帶。“我當時聽了電話，以為是老人家太著急把人家前臺驚著了人家前臺不知道情況才鬧了誤會。連忙說讓老人家回到前臺去，好好問問什么情況，能不能我把我的證件拍個照發(fā)和我本人給她。我住云南街，我在桔山下面上班，我媽過來拿身份證們太遠了。我媽后來又打電話來讓我好好和前臺說說，我說：喂，你好!能不能我把我的照片和我身份證的照片發(fā)給你。你幫我辦理一下寬帶移機可以不，因為我現在在上班，離營業(yè)廳有點遠了，你看這樣行不行呢？前臺接電話的那個小姐說：不行，這個是規(guī)定，辦業(yè)務是要本人拿本人的身份證來營業(yè)廳辦理的。她刻意強調了2遍，我最后想問一下這里面的原因，還沒問出口，她就把電話掛了。

我想請問這位小姐 ！

這位小姐！

我是否罵了你？  是否有侮辱你的言語？

還是指著你鼻子說你必須要這樣幫我辦？？？

老人家來辦業(yè)務你是不是可以看在別人可以當你家長輩的份上對別人和藹 耐心一點。我電話里面和你耐心的說，你是不是 可不可以 專業(yè)一點辦不了業(yè)務也可以消除客人心里面的誤會。

你把電話掛了是什么意思？

老人家好好地來辦業(yè)務還要受你小姐脾氣？

作為年輕人你虧不虧心，你心里感不感到愧疚？

你以為你是霸道總裁家的媳婦按？？？

被掛電話以后  我真的無語了！

中國電信你是搞哪樣吃的？？拿著國家的錢壟斷那么大的市場你給客戶帶來什么樣的好處？論價格你是最貴的！論詐騙你電信是最多的！輪服務，你要不是生在我們這樣厚道人好人較多的社會，要是在外國，你這樣的服務你TM你早就把自己玩死了。

后來我打了個電話到貴陽電信人工客服，人家在線就幫我辦理了移機預約。

為什么辦理同樣的業(yè)務兩種接然不同的服務，因為在線客戶辦理有錄音，服務之前先報工號。

那個前臺小姐我和你說，別人的爹媽生下自己的小孩怕他不懂事都會好好教他，再沒有教養(yǎng)的家庭，最起碼都會教他要尊重長輩。你！你就是欠有人管教你。