工行興義晴隆支行強(qiáng)化特約商戶維護(hù)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

2017年05月10日 10:30:38來(lái)源：亮點(diǎn)黔西南作者：周榕

為切實(shí)提高服務(wù)水平，抓好服務(wù)質(zhì)量，提高商戶滿意度，工行興義晴隆支行在“五一”節(jié)前后開(kāi)展服務(wù)優(yōu)化活動(dòng)，確保節(jié)日期間特約商戶POS機(jī)運(yùn)行正常，助力收單業(yè)務(wù)發(fā)展。

開(kāi)展商戶巡檢工作，確保節(jié)假日高峰期POS機(jī)的正常使用。為防止節(jié)假日期間特約商戶出現(xiàn)POS故障、缺紙等現(xiàn)象影響正常使用，該行在節(jié)前安排專(zhuān)人開(kāi)展巡檢工作，及時(shí)處理故障問(wèn)題，確保商戶POS機(jī)能夠正常運(yùn)行，并在巡檢過(guò)程中，為商戶發(fā)放POS機(jī)打印紙，避免缺紙現(xiàn)象的出現(xiàn)，進(jìn)一步做好服務(wù)工作。

及時(shí)了解商戶需求，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。該行在走訪過(guò)程中，主動(dòng)了解商戶的金融服務(wù)需求，采納商戶提出的意見(jiàn)和建議，協(xié)調(diào)處理。同時(shí)，無(wú)條件接收和處理商戶各種 “疑難雜癥”，通過(guò)延伸型、全方位、人性化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“精細(xì)化服務(wù)”、“及時(shí)服務(wù)”、“文明服務(wù)”的提升，有效提高商戶滿意度。

利用節(jié)日契機(jī)與商家開(kāi)展分期活動(dòng)，助推業(yè)務(wù)發(fā)展。該行提前組織商家協(xié)商活動(dòng)方案，并安排專(zhuān)人節(jié)假日不休息，利用好短信宣傳、禮品配送等方式積極配合商家開(kāi)展活動(dòng)，有效拓展分期付款業(yè)務(wù)。

（周榕）

責(zé)編：張椹炎