亮點黔西南訊 “您好，請問您要辦理什么業(yè)務？請到這邊選擇并領取號碼�！�5月26日，家住普安縣盤水鎮(zhèn)蘭花塘村的金大爺，在貴州電網(wǎng)公司普安供電局城關供電所服務人員的引導下，不到兩分鐘就辦理完繳費業(yè)務�！啊�一鍵式’服務，很貼心也很方便！”他不禁對營業(yè)廳新推出的“一鍵式”服務發(fā)出嘖嘖贊嘆。

    據(jù)城關供電所客戶代表于澤香介紹，普安供電局城區(qū)用電客戶目前已達1萬余戶，而城區(qū)營業(yè)網(wǎng)點卻只有一個。雖然開設了三個收費窗口，但仍不能滿足用戶需要，特別是在繳費高峰期，經(jīng)常出現(xiàn)用戶排隊的現(xiàn)象，甚至有時用戶間會因插隊引起一些小摩擦，給優(yōu)質服務工作造成一定的壓力。

    為改善窗口服務水平、規(guī)范營業(yè)廳服務流程，普安供電局著力提升營業(yè)廳的“智能化”水平，5月率先在城關供電所推出了“一鍵式”服務。據(jù)介紹，辦理業(yè)務的用戶只需在叫號機的液晶觸摸屏上輕點一下，叫號機就會吐出一張?zhí)枟l，客戶據(jù)此即可知道自己排在第幾號，隨后在大廳內語音和顯示屏的提示下，去相應的窗口辦理業(yè)務。同時，營業(yè)廳在各工作臺增設“客戶滿意評價器”，替代傳統(tǒng)的客戶滿意度評價卡，客戶在辦理完業(yè)務后“一鍵”便可評價工作人員。于澤香說，叫號機帶來的益處不言而喻，一方面可消除客戶長時間“站隊”的辛苦、對“站錯隊”、“插隊”的抱怨，全面改善服務質量和企業(yè)形象；還可以根據(jù)各窗口服務情況合理安排窗口服務，既減少群眾的等候時間，也提高辦事效率。

（花合剛 報道）