亮點黔西南訊 普安縣盤水鎮(zhèn)牢固樹立群眾觀點，站穩(wěn)群眾立場，積極探索群眾工作網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮作用的途徑和方式，強化群眾工作職能，提升服務(wù)群眾水平，使群眾工作網(wǎng)絡(luò)成為疏導(dǎo)群眾情緒、溝通群眾感情、化解群眾怨氣、解決群眾困難的“群眾之家”。

規(guī)范工作流程

群眾工作站（室）嚴(yán)格按照接待、接訪、接談、接處的流程，對群眾反映訴求采取直接答復(fù)、現(xiàn)場調(diào)處、約時調(diào)處、轉(zhuǎn)送交辦、下訪調(diào)處等方式，開展接訪接待“一站式”服務(wù)。公開服務(wù)流程，推行服務(wù)承諾，建立“六個一”接訪工作機制，對來訪群眾，做到一聲問候，關(guān)心群眾；一張笑臉，貼近群眾；一杯熱茶，尊重群眾；一片熱心，溝通群眾；一份記載，幫助群眾；一句祝福，溫暖群眾。

健全工作機制

群眾工作站（室）建立了民情臺賬制度，認(rèn)真聽取群眾訴求，詳細準(zhǔn)確進行記錄，每日進行梳理，重要情況及時報群眾工作站（室）負(fù)責(zé)人。建立聯(lián)動接訪機制，接訪中邀請有關(guān)部門負(fù)責(zé)人做好解釋或受理工作。建立轉(zhuǎn)辦督辦機制，對群眾反映的突出問題，及時轉(zhuǎn)交有關(guān)單位辦理，督促了解辦理情況。建立協(xié)調(diào)機制，對群眾反映的重要問題，召開聯(lián)席會議集體會商，屬于鎮(zhèn)、村（社區(qū)）權(quán)限內(nèi)的事項，及時予以答復(fù)；需要向上級反映的事項，及時反饋辦理情況。建立信訪代辦機制，群眾工作站（室）人員可陪同或代理群眾到有關(guān)單位反映有關(guān)訴求問題。建立定期回訪機制，定期對已經(jīng)辦理的群眾信訪事項進行回訪，跟蹤了解落實情況。建立法律咨詢援助機制，設(shè)立法律援助組，為群眾提供法律咨詢，為困難群眾和弱勢群體提供法律援助。充分發(fā)揮勞動糾紛、醫(yī)患糾紛、礦群矛盾、物業(yè)糾紛、交通事故等專業(yè)調(diào)解組織的作用，形成社會協(xié)同、公眾參與的群眾工作和矛盾糾紛調(diào)處機制。建立普法宣傳機制，促進廣大群眾學(xué)法、知法、懂法、守法。建立學(xué)習(xí)培訓(xùn)機制，定期組織鎮(zhèn)、村（社區(qū)）群眾工作站（室）工作人員，加強相關(guān)法律、政策、法規(guī)等學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高群眾工作能力。

創(chuàng)新工作載體

群眾工作站（室）開通專線電話等，充分利用現(xiàn)代信息手段，方便群眾訴求，多渠道收集群眾意見建議。

集中化解矛盾糾紛

在第二批教育實踐活動期間，按照“全面覆蓋、有效化解、多措并舉、防止激化”的原則，結(jié)合“民意調(diào)查工作法”的深入開展，對群眾工作站（室）收集的因各種原因未能有效化解和可能引發(fā)重大問題的信訪案件、信訪積案、群體性矛盾隱患等，認(rèn)真分析矛盾產(chǎn)生的原因、涉及人數(shù)、主要訴求、重點人員等情況，整合力量，落實領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任，實行“一個案子一名包案領(lǐng)導(dǎo)、一個工作班子、一套化解方案、一套穩(wěn)控措施、一定的化解時限、一個化解結(jié)果”，推動化解一批疑難復(fù)雜信訪事項。在集中化解矛盾糾紛過程中，要堅持做到“五個必查、五個不放過”，對損害群眾利益的必查，問題不糾正不放過；群眾據(jù)實舉報的必查，群眾不滿意不放過；上級轉(zhuǎn)辦的必查，事實不查清不放過；責(zé)任明確后不落實的必查，不解決問題不放過；因作風(fēng)粗暴、方法簡單引發(fā)嚴(yán)重后果的必查，人員不處理不放過。