日前，南方電網(wǎng)貴州興義普安供電局“星級(jí)片區(qū)客戶經(jīng)理”評(píng)選結(jié)果出爐，該局員工代會(huì)、孔麗、張軍從50余名片區(qū)客戶經(jīng)理中脫穎而出，獲評(píng)“星級(jí)片區(qū)客戶經(jīng)理”榮譽(yù)。“星級(jí)”客戶經(jīng)理評(píng)選為該局客戶服務(wù)提升工作提供了人文動(dòng)力。

據(jù)悉，“片區(qū)客戶經(jīng)理”是直接面對(duì)客戶、服務(wù)客戶的管轄片區(qū)負(fù)責(zé)人，是服務(wù)客戶的“窗口”。“星級(jí)片區(qū)客戶經(jīng)理”從“片區(qū)客戶經(jīng)理”中評(píng)選而出，要求具備客戶服務(wù)工作表現(xiàn)突出、不發(fā)生客戶投訴等條件，代表客戶服務(wù)的典范。

據(jù)了解，該局“星級(jí)片區(qū)客戶經(jīng)理”由個(gè)人自薦、供電所推薦上報(bào)，各相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)分別從管轄片區(qū)客戶信息準(zhǔn)確率、管轄片區(qū)客戶經(jīng)理名片發(fā)送覆蓋率、管轄片區(qū)客戶經(jīng)理走訪完成率，管轄片區(qū)客戶經(jīng)理微信群建立、使用情況，以及管轄片區(qū)客戶問(wèn)題收集、跟蹤服務(wù)、服務(wù)記錄情況等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，體現(xiàn)“星級(jí)片區(qū)客戶經(jīng)理”的綜合服務(wù)素質(zhì)和能力，通過(guò)“星級(jí)”評(píng)價(jià)推進(jìn)供電企業(yè)全方位服務(wù)客戶水平的提升。

“他們喜歡直接給我打電話，有一次，月亮田變用戶吳勇說(shuō)他家電表跳閘，不曉得咋個(gè)辦，我就在電話里跟他講，要檢查室內(nèi)線路、家用電器插頭和插板，看看有沒(méi)有碰線等情況，結(jié)果他把有問(wèn)題的插板換了，就再也沒(méi)有跳閘……獲得‘星級(jí)’我當(dāng)然很高興了，一是工作得到認(rèn)可，二是我覺(jué)得服務(wù)客戶我很開(kāi)心，以后肯定得更加努力，做好服務(wù)客戶工作，讓客戶更滿意”本次獲評(píng)“星級(jí)客戶經(jīng)理”的員工代會(huì)說(shuō)。

（潘 葦）

責(zé)編：張椹炎