3月28日，興義普安支行迎來(lái)一位特殊的客戶(hù)，他情緒低落，手拎著一個(gè)破舊塑料袋。客服經(jīng)理見(jiàn)狀立即上前了解情況，原來(lái)老人今年正月初四家里發(fā)生火災(zāi)，家里大部分物件被燒毀，人差點(diǎn)沒(méi)救回來(lái)，老伴在醫(yī)院住了兩個(gè)月的院近期出院，老人家現(xiàn)在才有時(shí)間來(lái)兌換被大火燒損的人民幣。老人說(shuō)，尋求兌換的過(guò)程并不順利，提著燒毀的錢(qián)款前往數(shù)家銀行無(wú)果，打算再來(lái)工行試一試。弄清楚情況后，客服經(jīng)理及時(shí)安撫老人，向其表明態(tài)度會(huì)根據(jù)規(guī)定全力做到應(yīng)兌盡兌，隨后立即向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)。

     在網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)安排下，興義普安支行有經(jīng)驗(yàn)的柜員對(duì)老人殘損火燒幣逐張清理，其中面額有5、10、20、50、100等數(shù)十余張，經(jīng)過(guò)近1小時(shí)的努力，柜員和客服經(jīng)理最終把燒的七零八碎的殘損幣全部粘好并按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了兌換。老人接過(guò)兌好的950元新幣后，一直鄒著的眉頭終于舒緩了許多，握住網(wǎng)點(diǎn)工作人員的雙手連聲道謝。

　　在整個(gè)過(guò)程中，柜員及客服經(jīng)理連續(xù)一小時(shí)低頭工作，將燒毀的紙幣一張張地粘在白紙上，仔細(xì)測(cè)量，盡最大的努力降低客戶(hù)的損失，用專(zhuān)業(yè)的能力以及最貼心的服務(wù)為客戶(hù)送去春風(fēng)般的溫暖，體現(xiàn)出客戶(hù)至上的工行溫度。

     (廖文奇)

責(zé)編：王強(qiáng)