亮點黔西南訊 為加強對民生項目的監(jiān)管，保障民生項目規(guī)范高效實施，提升群眾對民生項目監(jiān)督工作落實的滿意度。近日，黔西南州興仁縣結(jié)合工作實際建立了民生特派組問題回訪制度。

該制度共包含四個方面的內(nèi)容：一是明確回訪范圍�；卦L范圍為群眾來信來訪受理的問題、上級轉(zhuǎn)辦的問題、專項督查發(fā)現(xiàn)的問題。二是明確回訪時限。在調(diào)查結(jié)束后，不屬實的在3個工作日內(nèi)反饋信訪當(dāng)事人；需整改但未達到立案的在整改結(jié)束后10個工作日內(nèi)回訪；需立案的，在結(jié)案文件下達后15個工作日內(nèi)回訪。三是明確回訪主體。一般問題的回訪由民生項目監(jiān)督特派組副組長牽頭；帶有一定傾向性、熱點、難點、群眾反映較為強烈的問題由民生項目監(jiān)督特派組組長牽頭；重特大問題、群眾反映特別強烈、可能越級上訪或已經(jīng)越極上訪的問題由聯(lián)系該特派組的縣紀委監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)班子牽頭。回訪時，涉及到的相關(guān)部門參與。四是明確回訪方式。采取坐談、電話、現(xiàn)場三種方式回訪。問題較為突出，當(dāng)事人地址詳細的，深入當(dāng)事人家中或當(dāng)事人所在單位與當(dāng)事人或當(dāng)事人直系親屬坐談回訪；對不涉及到問責(zé)、處分、只是督促辦理的問題，當(dāng)事人地址不詳或不在常住范圍內(nèi)的電話回訪；對專項督查發(fā)現(xiàn)的問題，督促整改結(jié)束后現(xiàn)場回訪。同時開展群眾滿意度測評。

據(jù)了解，《回訪制度》還對回訪提出了相關(guān)要求。首先，回訪要堅持客觀公正的原則，如實向當(dāng)事人反饋問題的處理情況；其次，回訪要堅持實事求是的原則，詳實記錄群眾提出的意見和建議；此外，回訪還要堅持以人為本的原則，即回訪時態(tài)度誠懇，認真開展群眾滿意度測評，對滿意度不高的問題，要耐心傾聽群眾的意見和建議，依法依紀給予解釋，對確實存在問題的，要及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，重新調(diào)查處理，再次進行回訪、測評。（李昌俊 報道）