興義國稅局開展“四化”活動取實效
亮點黔西南訊 為全面提升國稅外部整體形象,興義市國稅局辦稅服務(wù)大廳在抓好前臺窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,著重開展“四化”活動取得實效。
一是辦稅服務(wù)廳布局及窗口設(shè)置標準化。統(tǒng)一辦稅標識、統(tǒng)一格式布局,將辦稅服務(wù)廳劃分為辦稅服務(wù)區(qū)、導(dǎo)稅服務(wù)區(qū)、自助辦稅區(qū)、等候休息區(qū)四個功能區(qū),并備置了納稅人需用的輔助工具,并備有稅收宣傳手冊和納稅指南,為納稅人營造美化、亮化、舒心的辦稅環(huán)境。
二是辦稅服務(wù)公開事項標準化。設(shè)置了公告欄、業(yè)務(wù)流程示意圖,明示窗口職責、辦稅流程,統(tǒng)一了各類涉稅事項所涉及的表證單書的規(guī)格式樣等,充分利用LED顯示屏和觸摸屏查詢機等載體,及時、全面、準確地公開稅收各項法律法規(guī)和政策規(guī)定,讓納稅人繳納“明白稅”、“放心稅”。
三是辦稅服務(wù)流程標準化。專票和普票全部實現(xiàn)了一窗式辦理,同時將多項涉稅事項全部前置到大廳統(tǒng)一辦理,并實行辦稅人員辦稅限時制,工作量和效譽都得到大大的提升。
四是辦稅服務(wù)制度標準化。切實履行導(dǎo)稅首問責任制、領(lǐng)導(dǎo)座班制、辦稅公開制度、突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案、預(yù)約和延時服務(wù)制等各項管理制度,積極搜尋納稅人的服務(wù)需求,探索和完善網(wǎng)上辦稅、納稅輔導(dǎo)、納稅QQ群咨詢和難點問題發(fā)布等服務(wù)形式,開展好需求性服務(wù)和承諾性服務(wù),為納稅人辦稅提供最大方便。(鄧 源 報道)
