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工行興義分行以黨建促服務(wù)改進服務(wù)品質(zhì)

2017年10月20日 16:23:08來源:亮點黔西南 作者:方東

近期以來,工行興義分行努力提升服務(wù)水平,充分發(fā)揮黨員同志的先鋒模范作用,力爭各項服務(wù)指標持續(xù)增長,提升服務(wù)口碑的變化。該行緊緊抓住“客戶服務(wù)”這個基礎(chǔ)不動搖,以提升客戶體驗為導(dǎo)向,以黨建促服務(wù)提升,以服務(wù)提升檢驗黨建成果,通過以點帶面的帶動效應(yīng),推進服務(wù)改進六大工程的落地實施。

開展黨員講黨課活動,深化服務(wù)文化。該行圍繞服務(wù)意識提升、服務(wù)模式創(chuàng)新及服務(wù)體驗優(yōu)化等內(nèi)容,充分運用抓黨建促服務(wù)、抓作風(fēng)促服務(wù)“兩項舉措”,強化服務(wù)管理制度化、常態(tài)化和創(chuàng)新化,要求黨員同志要帶頭認真踐行服務(wù)文化要求,強化服務(wù)文化的學(xué)習(xí),培養(yǎng)全體員工以客為尊、全身心為民服務(wù)的宗旨意識,提高員工的服務(wù)熱情和服務(wù)能力,努力實現(xiàn)“一年服務(wù)口碑明顯改善”的目標。
主動亮明身份,接受客戶監(jiān)督。要求所有黨員要佩戴黨徽服務(wù)客戶,以“四講四有”的黨員新標準嚴格要求自己,進一步增強黨員模范意識和表率意識,以身作則,通過主動亮明身份自覺維護黨員在群眾中的形象,同時提醒、鼓勵、監(jiān)督身邊的同事主動認真地開展客戶服務(wù)工作,發(fā)揮好黨員服務(wù)榜樣引導(dǎo)和監(jiān)督指導(dǎo)作用。
發(fā)揮先鋒模范作用,以標桿引領(lǐng)服務(wù)水平提升。該行及時制作“共產(chǎn)黨員示范崗”標牌,放置各對外窗口,主動接受客戶服務(wù)監(jiān)督,樹立標桿形象,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時,能時時提醒每一名黨員注意服務(wù)細節(jié),時刻發(fā)揮好黨員先鋒模范作用,通過黨員優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的“傳、幫、帶”,以點帶面,提高員工的客戶服務(wù)素養(yǎng)和能力,以標桿引領(lǐng)全行服務(wù)水平的整體提升。
精心制作服務(wù)示范教學(xué)片,提高員工服務(wù)規(guī)范化水平。根據(jù)《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范指引》要求,該行年初精選各支行青年黨員及服務(wù)明星,按照服務(wù)規(guī)范標準,經(jīng)過近一個月的排練,制作了服務(wù)規(guī)范示范片并分發(fā)至21個網(wǎng)點,要求各行在晨會前進行觀看,并做到學(xué)以致用,進一步規(guī)范員工與客戶的每一個服務(wù)觸點,客戶服務(wù)體驗與日俱增。同時,通過標桿帶動、督促檢查、考核引導(dǎo)等方式,切實加強網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范化管理,對不規(guī)范服務(wù)行為要進行嚴肅問責(zé),促進服務(wù)規(guī)范化長效機制的建立。
(方東)
責(zé)編:盧生龍

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工行興義分行以黨建促服務(wù)改進服務(wù)品質(zhì)

亮點黔西南 | 2017年10月20日 16:23:08 | 方東

近期以來,工行興義分行努力提升服務(wù)水平,充分發(fā)揮黨員同志的先鋒模范作用,力爭各項服務(wù)指標持續(xù)增長,提升服務(wù)口碑的變化。該行緊緊抓住“客戶服務(wù)”這個基礎(chǔ)不動搖,以提升客戶體驗為導(dǎo)向,以黨建促服務(wù)提升,以服務(wù)提升檢驗黨建成果,通過以點帶面的帶動效應(yīng),推進服務(wù)改進六大工程的落地實施。

開展黨員講黨課活動,深化服務(wù)文化。該行圍繞服務(wù)意識提升、服務(wù)模式創(chuàng)新及服務(wù)體驗優(yōu)化等內(nèi)容,充分運用抓黨建促服務(wù)、抓作風(fēng)促服務(wù)“兩項舉措”,強化服務(wù)管理制度化、常態(tài)化和創(chuàng)新化,要求黨員同志要帶頭認真踐行服務(wù)文化要求,強化服務(wù)文化的學(xué)習(xí),培養(yǎng)全體員工以客為尊、全身心為民服務(wù)的宗旨意識,提高員工的服務(wù)熱情和服務(wù)能力,努力實現(xiàn)“一年服務(wù)口碑明顯改善”的目標。
主動亮明身份,接受客戶監(jiān)督。要求所有黨員要佩戴黨徽服務(wù)客戶,以“四講四有”的黨員新標準嚴格要求自己,進一步增強黨員模范意識和表率意識,以身作則,通過主動亮明身份自覺維護黨員在群眾中的形象,同時提醒、鼓勵、監(jiān)督身邊的同事主動認真地開展客戶服務(wù)工作,發(fā)揮好黨員服務(wù)榜樣引導(dǎo)和監(jiān)督指導(dǎo)作用。
發(fā)揮先鋒模范作用,以標桿引領(lǐng)服務(wù)水平提升。該行及時制作“共產(chǎn)黨員示范崗”標牌,放置各對外窗口,主動接受客戶服務(wù)監(jiān)督,樹立標桿形象,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時,能時時提醒每一名黨員注意服務(wù)細節(jié),時刻發(fā)揮好黨員先鋒模范作用,通過黨員優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的“傳、幫、帶”,以點帶面,提高員工的客戶服務(wù)素養(yǎng)和能力,以標桿引領(lǐng)全行服務(wù)水平的整體提升。
精心制作服務(wù)示范教學(xué)片,提高員工服務(wù)規(guī)范化水平。根據(jù)《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范指引》要求,該行年初精選各支行青年黨員及服務(wù)明星,按照服務(wù)規(guī)范標準,經(jīng)過近一個月的排練,制作了服務(wù)規(guī)范示范片并分發(fā)至21個網(wǎng)點,要求各行在晨會前進行觀看,并做到學(xué)以致用,進一步規(guī)范員工與客戶的每一個服務(wù)觸點,客戶服務(wù)體驗與日俱增。同時,通過標桿帶動、督促檢查、考核引導(dǎo)等方式,切實加強網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范化管理,對不規(guī)范服務(wù)行為要進行嚴肅問責(zé),促進服務(wù)規(guī)范化長效機制的建立。
(方東)
責(zé)編:盧生龍
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