為認真踐行“客戶為尊、服務如意、員工為本、誠信如一”的服務文化理念，增強員工服務意識，改善服務面貌、切實提升整體服務口碑和服務形象，興義分行積極采取有效措施強化服務提升，提高客戶滿意度，加強網(wǎng)點競爭力。

加強日常學習培訓，提升服務水平。該行持續(xù)開展不定期對“7+9”規(guī)范動作和標準化服務用語的學習，杜絕出現(xiàn)服務不到位、服務冷漠、言行舉止不規(guī)范動作；適時組織員工學習新業(yè)務、新知識、新流程，提升員工綜合素質(zhì)和業(yè)務技能水平，以提升業(yè)務流程與掌握提升業(yè)務辦理過程中的效率和順暢度，確保規(guī)范高效服務，提升客戶滿意度。

強化服務意識，打造柜面品牌形象。該行不定期開展服務提升大討論，每位員工結合自身實際崗位職責撰寫討論稿，認真積極發(fā)言，從自我做起，總結在日常服務中的經(jīng)驗與不足，強化語言表達效果和說話技巧，以“熱情、禮貌、快捷”為新風尚改善窗口服務面貌，提升整體服務口碑和服務形象，確保實現(xiàn)服務“零投訴”目標。

注重智能設備運用，提升客戶體驗。該行堅持客戶為尊的長久信念，適時邀請客戶進行智能化設備體驗，對不熟悉的客戶進行操作演示，讓客戶對該行智能化發(fā)展形象有一個全新的認識，提升對該行走在創(chuàng)新前沿的認同度。

（周 迪）