興義市監(jiān)局注冊登記窗口積極踐行“三心”服務

2018年01月17日 07:54:52來源：亮點黔西南作者：吳正丹

為進一步強化窗口部門服務意識，提高便民利民服務水平，興義市市場監(jiān)督管理局注冊登記窗口積極踐行“三心”服務，以實際行動轉變作風。2017年，全市共設立登記各類市場主體16106戶，變更登記2732戶，注銷登記9280戶，受理名稱預先核準14664戶，深受前來辦事群眾的好評。

一是熱情服務暖民心。強化窗口干部的為民意識，大力倡導熱情、真誠、親切的服務方式，通過微笑塑造“親和”感，拉近與辦事群眾之間的距離，并要求窗口干部規(guī)范服務方式，用語文明，熱情周到服務群眾。同時，不定期組織窗口人員集中開展行動約談培訓，牢固樹立窗口人員良好的服務形象、辦事形象和儀表形象，嚴格執(zhí)行首問負責制、限時辦結制，讓群眾充分感受到市場監(jiān)管部門高效、優(yōu)質的服務。

二是細心辦事貼民心。嚴格執(zhí)行首問負責制，要求服務人員在回答群眾咨詢時多問幾句，想好了再解答，并在辦理各項登記注冊業(yè)務時做到細心認真，深入了解辦事群眾的需求和目的。在強化工作人員政策學習提升業(yè)務水平基礎上，規(guī)范各項業(yè)務流程，嚴格實行“一次性”告知制度，對符合規(guī)定、手續(xù)齊全的及時受理，不能及時辦理的，耐心做好解釋工作，避免讓群眾走“冤枉路”，“重復路”。

三是耐心解惑順民心。定期組織開展業(yè)務學習活動，不斷提高窗口人員的職業(yè)素質和業(yè)務水平，努力成為市場主體注冊登記的“活字典”。耐心為群眾解答疑惑，積極開展換位思考活動，認真做好來人來訪的咨詢、查詢等日常群眾工作，設身處地為群眾著想，無論是電話咨詢還是來大廳現(xiàn)場咨詢，都給予及時、準確、耐心、細致的答復，真正搭建市場監(jiān)管部門與企業(yè)的“連心橋”。

（吳正丹）

責編：張椹炎