興義環(huán)高“紅背心”管家式服務(wù) 擦亮高速公路文明底色

2023年11月04日 09:08:04來源：貴州興義環(huán)城高速公路有限公司作者：

一件“紅背心”
一份力量的傳遞

“紅背心”高速管家主動邀請從湖北省來黔旅游的一家到光伏涼棚中休憩，并提供節(jié)日愛心套餐和旅游咨詢服務(wù)，一家人給予貴州高速溫馨服務(wù)點贊

“您好，可以幫我推一下車嗎?

我的車拋錨了!”

“您好，可以幫我找一下回家的路嗎?

我迷路了!”

“我丈夫心臟病發(fā)了，該咋辦啊......”

　　在興義環(huán)城高速公路沿線各收費站總能聽見各種求助的聲音，總能看到“紅背心”忙碌的身影穿梭在收費廣場，上演著一幕幕高速公路服務(wù)暖心瞬間，用實際行動詮釋路地深情，以飽滿熱情擦亮新時代“多彩貴州·最美高速”窗口文明服務(wù)底色。

暴雨中，“紅背心”高速管家?guī)椭收宪囕v司機推車

客車在高速公路上匝道時撞上防護欄，紅背心”高速管家愛心救助

深夜為山西省長治來黔游客更換故障車胎，千千迢迢送來感謝信

　　興義環(huán)高“紅背心”高速管家服務(wù)隊于今年4月正式組建，意在“赤子心環(huán)·精銳黔行”黨建品牌引領(lǐng)下，堅持“兩個至上”，以“司乘滿意”為服務(wù)宗旨，用紅色傳遞像“火”一樣的服務(wù)熱情，用“管家式”服務(wù)為司乘排憂解難，從一言一行中展現(xiàn)“快速響應(yīng)、司乘為先、作風(fēng)優(yōu)良、勇當(dāng)排頭”的團隊精神。

為常走高速老人開展家常式的安全普法，并送去生活慰問物資

　　一件“紅背心”，一份力量的傳遞。

　　他們“貼心、熱心、誠心、專心、細(xì)心”的五心服務(wù)理念，不斷將興義環(huán)高服務(wù)司乘的“觸角”延伸，真正將高速公路貼心服務(wù)落到實處。

　　興義環(huán)高充分利用各收費站“司乘之家”、“便民服務(wù)臺”、“心光驛站”等設(shè)施，全力救助受困司乘，給過往車主提供充滿“溫度”的便民服務(wù)。

　　·有車輛發(fā)生故障時，“紅背心”高速管家服務(wù)隊從“便民服務(wù)臺”拿來維修工具，化身車輛“維修工”，幫助司機排除故障;

　　·有婦女兒童發(fā)生中暑，“紅背心”高速管家服務(wù)隊把她們帶到“司乘之家”，送來解暑物品，讓她們得到休息恢復(fù);

　　·有司機突發(fā)疾病，“紅背心”高速管家服務(wù)隊立即提供應(yīng)急藥品并幫助及時就醫(yī)。

　　“幸好有你們的幫助，不然我今天可就遇到大麻煩了，為你們的服務(wù)點贊!”過往司乘紛紛稱贊興義環(huán)高收費站就是旅途行車的“安全島”，一幅幅全“心”全意為司乘服務(wù)的溫馨畫卷在興義環(huán)高精彩繪制。

向過往群眾宣傳安全常識

今年的中秋節(jié)，“紅背心”高速管家服務(wù)隊過往司乘送上“中秋”愛心套餐與節(jié)日祝福

兩位老人外出遠(yuǎn)門后返鄉(xiāng)下錯站，并遇手機沒電，“紅背心”高速管家為其提供休憩場所和食物后，幫助兩位老人購票返程

　　服務(wù)持續(xù)提升，興義環(huán)高“紅背心”高速管家一直在行動。

　　動靜結(jié)合、就地服務(wù)，他們不斷發(fā)揮自身優(yōu)勢，利用“紅色節(jié)假日”以及“紅色星期天”在收費廣場發(fā)放高速公路綠通政策、安全出行、“沿著興環(huán)看金州”旅游等宣傳冊，開展高速公路通行政策、通行注意事項、黔西南州旅游等宣傳服務(wù)活動，為司乘們提供“菜單式”的便民服務(wù)，讓“我的服務(wù)由你來決定”。

　　司乘使用ETC出現(xiàn)問題，隊員積極解決問題;

　　司乘對綠通政策不理解，隊員耐心講解直至其明白;

　　司乘對周邊路段不熟悉，隊員不厭其煩為指引方向……

　　只要司乘遇困難，“紅背心”高速管家讓事事有回應(yīng)、件件有著落。

向游客發(fā)放“沿著興環(huán)看金州”旅游宣傳冊，提供耐心的旅游咨詢