本報訊 (記者 蔡定平 通訊員 徐劍霞) 2019年12月，自義龍新區(qū)住房公積金管理部正式入駐義龍政務大廳開辦業(yè)務以來，時刻不忘公積金人的服務宗旨，堅持用文明、規(guī)范、熱忱、高效的服務，爭做繳存單位和職工的貼心人，以實打?qū)崱⑿馁N心的服務舉措暖心于民。截至2020年9月30日，共歸集住房公積金9880萬元，完成全年計劃的73.20%，發(fā)放公積金貸款6207萬元，完成全年計劃的51.72%。

　　打造“六個規(guī)范”窗口服務，讓職工辦事更舒心。該管理部認真組織干部職工開展學習和培訓，不斷提高窗口人員服務規(guī)范。公積金窗口工作人員在上班期間，自覺遵守儀表規(guī)范、舉止規(guī)范、語言規(guī)范、辦事流程規(guī)范、咨詢業(yè)務回答規(guī)范等“六個規(guī)范”，以規(guī)范的要求提高窗口工作人員辦理業(yè)務的能力，讓辦事職工少跑路，舒心的辦理業(yè)務。

　　推廣和使用住房公積金綜合服務平臺，讓職工辦事更省心。該管理部大力推廣住房公積金單位網(wǎng)上大廳注冊工作，繳存單位住房公積金專管員可以使用住房公積金綜合服務平臺實現(xiàn)“零跑腿”辦理業(yè)務;職工可通過手機公積金APP實現(xiàn)“足不出戶”辦業(yè)務，資訊一鍵知曉，為繳存單位和職工提供更便捷高效、更省心的互聯(lián)網(wǎng)服務。目前，義龍轄區(qū)內(nèi)公積金繳存單位共105家，完成單位網(wǎng)廳注冊105家，手機公積金APP推廣使用率79.52%。

　　落實“暖心”服務措施，讓職工辦事更貼心。該管理部認真貫徹執(zhí)行州住房公積金推出的住房公積金“暖心”服務舉措，開通“綠色”辦理通道，為全區(qū)住房公積金繳存單位、職工、房開企業(yè)、尚未開戶繳存住房公積金的單位、老人、殘障人士、重大疾病職工、新市民、脫貧攻堅一線干部提供“預約、延遲、上門”等暖心服務。截至目前，完成預約延遲服務175件。

　　用好“好差評”監(jiān)督服務質(zhì)量，讓職工辦事更安心。該管理部推行“好差評”評價機制，強化評價結果運用，收到差評和投訴后，按照“誰辦理、誰負責”的原則，由管理部第一時間安排專人回訪核實。以“好差評”監(jiān)督促進服務質(zhì)量提升，不斷轉(zhuǎn)變作風、優(yōu)化服務，讓辦事職工更安心，管理部窗口服務好評率達100%。(來源：黔西南日報)