州消協(xié)去年受理投訴196件 為消費者挽回損失50余萬元
州消費者協(xié)會切實維護群眾利益
去年共受理投訴196件,為消費者挽回損失50余萬元
日前,記者從黔西南州消費者協(xié)會獲悉,2011年,黔西南州共受理消費投訴196件,解決196件,為消費者挽回經(jīng)濟損失51.45萬元。
據(jù)該協(xié)會相關(guān)負責人介紹,2011年,為方便各地城鄉(xiāng)消費者投訴,維護廣大消費者的合法權(quán)益,我州各級消協(xié)進一步加大分會組織及投訴站點建設(shè),當年全州共組建消協(xié)分會132個,其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)組建124個(全部建),街道組建8個。組建消費者投訴站1212個,其中行政村組建1097個,城市社區(qū)組建115個。消協(xié)分會和投訴站點的建設(shè),使各地消費者對消費產(chǎn)生的各類糾紛得以快速有效的反映和協(xié)調(diào)處理,處理的質(zhì)量也得到較大的提升,受到了廣大消費者的歡迎和好評。
據(jù)悉,截至去年12月底止,全州各級消費者協(xié)會共受理消費者投訴196件,解決196件,解決率100%,其中:對商品質(zhì)量的投訴126件,占本年度投訴的64.29%。投訴按商品類別劃分,投訴比例占前幾位的是:家用電子電器類的投訴55件,占28.06%,其中以通訊電話的投訴居多,共21件,占10.71%;百貨類的投訴47件,占23.98%;服務(wù)類的投訴22件,占11.22%;其它商品類的投訴32件,占16.33%。在總投訴中,不予受理的投訴2件,占1.02%,對欺詐行為的投訴1件,占0.51%,消費者得到加倍賠償金額1000元。通過處理投訴為消費者挽回經(jīng)濟損失51.45萬元,當年共接待來訪、接受咨詢2341人數(shù)。

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