玉柴興義站榮獲玉柴特優(yōu)獎(jiǎng) 貴州售后服務(wù)新突破
玉柴興義站獲得的“特優(yōu)服務(wù)站”榮譽(yù)牌匾。
亮點(diǎn)黔西南訊 2月4日,筆者從興義汽車運(yùn)輸總公司獲悉,玉柴興義站榮獲2015年度“特優(yōu)服務(wù)站”稱號,這是玉柴股份公司第一次授予貴州區(qū)域服務(wù)站的最高榮譽(yù),全國僅有12家服務(wù)站獲此殊榮。
玉柴股份公司以研發(fā)、制造發(fā)動(dòng)機(jī)為主,產(chǎn)品遍布全國各地及海外,目前國內(nèi)市場占有份額達(dá)22.2%,各地均設(shè)有售后服務(wù)機(jī)構(gòu),僅貴州省就有88家服務(wù)站,其中黔西南州有7家。玉柴興義站作為核心服務(wù)站之一,設(shè)在興義汽車運(yùn)輸總公司汽車修理廠內(nèi),主要針對黔西南州內(nèi)玉柴用戶提供售后服務(wù)。
玉柴興義站負(fù)責(zé)人毛啟紅說,玉柴機(jī)器進(jìn)入貴州這么多年,貴州有這么多家服務(wù)站,但從來沒有獲得如此高的榮譽(yù)。2015年他們一方面向廠家提出建設(shè)性意見,一方面強(qiáng)化自身的技術(shù)和管理,竭誠服務(wù)用戶,得到了社會(huì)的認(rèn)可和好評。首先是轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,變坐等被動(dòng)服務(wù)為上門主動(dòng)服務(wù),主動(dòng)與興仁、普安、冊亨、義龍新區(qū)公交公司聯(lián)系,公交車玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)問題,立即上門開展售后服務(wù),提高工作效率,讓用戶真正感受到方便、快捷、到位;其次是培養(yǎng)技術(shù)骨干,提高解決問題的能力,以過硬的技術(shù)服務(wù)用戶。扎實(shí)的工作換來用戶的滿意,玉柴總部對服務(wù)站用戶滿意度基本要求是83%,興義站在2015年度的測評中達(dá)到了88%。
玉柴興義站獲得“特優(yōu)服務(wù)站”榮譽(yù)稱號(資金5萬元),標(biāo)志著貴州區(qū)域玉柴機(jī)器售后服務(wù)上了新臺階,有了新突破,使用戶更加放心。
(毛玉強(qiáng)攝影報(bào)道)

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