據(jù)了解，當(dāng)日中午12時30分，正值景區(qū)客流高峰期，九號服務(wù)區(qū)的工作人員朱燕到衛(wèi)生間檢查衛(wèi)生情況的時候，在廁所掛鉤處發(fā)現(xiàn)了一個黑色的背包。當(dāng)時很多游客在服務(wù)區(qū)休息，朱燕就到大廳詢問是哪位客人的包，沒人認領(lǐng) ，她就提著包來到九號觀景臺處，詢問有沒有客人丟失背包，現(xiàn)場還是沒有人認領(lǐng)。接著她把包交給了景區(qū)導(dǎo)游馬燦，請她幫忙詢問游覽的客人有沒有丟包，但是還是沒有找到失主。于是朱燕把客人的背包拍照放在員工群里面，讓大家一起尋找失主，同時通知智慧旅游公司在景區(qū)智能廣播里面播放了失物招領(lǐng)的信息并在智慧旅游“峰玩網(wǎng)”平臺發(fā)布失物招領(lǐng)信息，試圖通過智慧旅游系統(tǒng)找到失主�？紤]到背包里財物的安全，馬燦把包轉(zhuǎn)交給車隊駕駛員帶到檢票處辦公室，整個過程都在智慧旅游系統(tǒng)的監(jiān)控畫面中顯示，一個小時過去了，還是沒有找到失主。

經(jīng)請示領(lǐng)導(dǎo)，大家想到了在包里面找失主信息的方法。興義市旅游集團公司總經(jīng)理助理魏彬找來導(dǎo)游部經(jīng)理李顯敏，在驗票工作人員的證明下，打開了游客的背包，找到了一張?zhí)�平洋保險公司的保險單(云南車主名為王彪)，然后撥打了保險公司的總部電話，通過保單號查詢到了失主王彪的聯(lián)系方式，聯(lián)系到了失主王彪，景區(qū)在核對游客的包內(nèi)信息無誤后，將包還給了王彪。

當(dāng)王彪打開背包看到自己的兩萬多元的現(xiàn)金、身份證、機票和十多張銀行卡的時候，緊緊握住了魏總的手，千言萬語匯集成了一句話：“萬分感謝!感謝朱燕拾金不昧，感謝景區(qū)培養(yǎng)了那么多優(yōu)秀的員工，感謝景區(qū)的智慧旅游系統(tǒng)和智慧人!”。