日前，筆者從南方電網(wǎng)晴隆供電局市場營銷部獲悉，通過開展微信、支付寶、南網(wǎng)在線APP、銀行代扣等多種繳費方式的推廣和應(yīng)用，拓寬了用戶繳費渠道，最終實現(xiàn)了半年電費完全回收“結(jié)零”目標(biāo)。這是該局采取電費繳納多平臺互補融合，“抱團式”服務(wù)新型模式，上半年電費回收率達100%。

　　近年來，南方電網(wǎng)晴隆供電局依托互聯(lián)網(wǎng)及“指尖服務(wù)”優(yōu)勢，與傳統(tǒng)營銷工作有機結(jié)合，有效地提升了客戶用電辦理效率、改善了客戶用電體驗，持續(xù)優(yōu)化了電力營商環(huán)境，方便客戶快捷、輕松繳費，為電費顆粒歸倉、足額回收打下了堅實基礎(chǔ)。

　　在新型的服務(wù)模式之下，用戶可以自行選擇服務(wù)商、不同的服務(wù)平臺進行遠程辦電、線上繳費等業(yè)務(wù)。在此之前，晴隆供電局與地方政府達成政企聯(lián)動模式，發(fā)文到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)協(xié)同做好“南網(wǎng)在線”的推廣和使用工作。晴隆供電局鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層供電所以此為契機，通過夜間走訪、趕集日走訪、重大活動現(xiàn)場走訪等方式開展了“南網(wǎng)在線”推廣，并針對在外務(wù)工人員、老人機用戶及老弱病殘等制定差異化推廣方案。截至到今年6月份，晴隆供電局實現(xiàn)各種平臺綁定客戶55800余戶，綁定客戶占總用電客戶的比例達到了52%。

　　在大力推廣各種服務(wù)平臺的同時，通過朋友圈、短信賬單、客戶經(jīng)理服務(wù)微信群進行線上繳費業(yè)務(wù)辦理提醒，改變了以往客戶到趕集日到供電所交納電費的習(xí)慣，實現(xiàn)了由線下到線上服務(wù)渠道的轉(zhuǎn)變，為客戶提供了更加便捷的服務(wù)渠道和更加透明的用電體驗平臺。

　　(盧官洪)

責(zé)編：王湛