亮點黔西南訊 為進一步提升供電服務(wù)管理水平，今年以來，望謨供電局針對供電服務(wù)中存在的管理不規(guī)范、服務(wù)意識差等“短板”問題，集中開展了對臨時用電、錯抄估抄電量、營業(yè)廳值班、窗口人員服務(wù)態(tài)度、行為規(guī)范、安全工作不規(guī)范等供電服務(wù)治理工作。為確保治理活動效果，該局以定期暗訪和不定期暗訪相結(jié)合、突擊檢查和常態(tài)跟蹤相結(jié)合的原則，采取開展突擊暗訪、走訪客戶等方式進行督導(dǎo)，對存在的問題要求制定整改措施，梳理服務(wù)漏洞，限期整改，進一步規(guī)范供電服務(wù)行為，不斷提升供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理水平。

經(jīng)過近期的梳理和分析，結(jié)合2014年客戶滿意度調(diào)查中存在的短板。面對當(dāng)前嚴(yán)峻的形勢，該局明確了今年客戶滿意度工作思路，著力整改、完善用電繳費、客戶溝通、業(yè)務(wù)辦理等制約客戶滿意度提升的關(guān)鍵指標(biāo)，充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，帶動客戶全方位服務(wù)的提升，從整體上提高客戶滿意度指標(biāo)。

此外還動員全局干部員工要樹立提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，深入貫徹客戶服務(wù)宗旨及標(biāo)準(zhǔn)，正確認(rèn)識客戶滿意度重要性，提升客戶服務(wù)能力，重點關(guān)注和解決供電安全、業(yè)務(wù)辦理、營業(yè)廳服務(wù)、問題處理等薄弱環(huán)節(jié)，加強部門協(xié)同，不定期組織對客戶滿意度工作開展檢查和監(jiān)督，確保各項工作進度和質(zhì)量可控在控。力求2015年客戶滿意度實現(xiàn)全面、整體提升，達到興義供電局下達的75分考核指標(biāo)，更好的踐行“萬家燈火 南網(wǎng)情深”的核心價值觀，全力確保地方電力供應(yīng)。（黃慶龍報道）