望謨縣以黨史學習教育為契機，以“四真四實”為載體，在新市民社區(qū)進行試點，為解決新市民的“急難愁盼”問題，為新市民群眾辦實事辦好事，積極探索建立了“新市民點單”“支部派單”“黨員接單”“紀檢督單”“組織曬單”“新市民評單”的“六單一體”閉環(huán)服務機制，不斷提高新市民社區(qū)的服務水平和辦事效率，深入開展“我為群眾辦實事”活動。

　　堅持“線上+線下”收集，引導群眾“點單”。線上，依托“6512345”為民服務熱線，線下在新市民社區(qū)設立綜合服務窗口、設立信訪信箱、社區(qū)黨員干部入戶訪問等形式多渠道收集新市民的服務訴求，重點關注新市民低保戶、孤寡老人、殘障人士等困難群體和失獨家庭、社區(qū)矯正對象等困境群體的需求,分類建立新市民訴求臺賬，廣泛收集民意，引導新市民“點單”。目前，共收到1300余份“點單”。

　　堅持“支部+居委”共管，分類及時“派單”。由社區(qū)黨支部、社區(qū)居委會對各種渠道收集來的新市民群眾需求及時進行統計匯總，再根據制定好的分類準則進行分類梳理，分別建立各類型的新市民訴求臺賬，綜合考慮群眾需求和社區(qū)服務能力，通過“派單”形式，按照緊急程度、任務輕重來明確完成時限，及時進行“訂單”辦理。

　　堅持“內銷+外包”齊辦，上下合力“接單”。根據“派單”內容，分為“內銷”和“外包”“訂單”。在社區(qū)內能自行辦理的實事分定為“內銷單”，由社區(qū)黨員或干部進行辦理；需街道及相關部門等共同辦理的實事定為“外包單”，由街道統籌各方力量進行辦理。同時，積極鼓勵和引導黨員干部到社區(qū)黨組織報道，主動認領服務崗位，帶頭參加志愿服務活動，積極為群眾排憂解難，社區(qū)將相關的新市民“訂單”精準派發(fā)到社區(qū)開展志愿服務的黨員手中辦理，構建上下合力共同為新市民辦實事的服務新格局。

　　堅持“上巡+下督”聯守，多方合力“督單”。將街道統籌各新市民社區(qū)辦理的各類“我為群眾辦實事”情況納入縣委巡視巡察內容，并由本街道黨委和街道紀委聯合進行“督單”，重點督查每個點單是否在規(guī)定期限完成、最終完成情況等，把監(jiān)督工作充分融入社區(qū)各類服務、治理中，守住為新市民辦實事的效率，確保監(jiān)管“不停步”，推動服務“加速度”。

　　堅持“定期+定點”發(fā)布，多渠道公開“曬單”。社區(qū)黨支部定期每個月月底將本月新市民“點單”完成情況進行匯總，通過新市民社區(qū)微信、QQ群、廣告欄等多種形式“定點”進行“曬單”，將“訂單”詳情及辦理情況進行公示，讓群眾了解“接單”后的完成情況。今年來，已公布新市民社區(qū)解決群眾問題1300余件。

　　堅持“現場評+電話訪”調查，組織群眾“評單”。通過現場評分、電話回訪等方式，組織涉及辦理實事的群眾或對象，對已辦理的實事進行綜合評價。按照街道辦事處制定的積分管理辦法，每月根據群眾滿意度情況，對群眾滿意度較高的相關工作人員進行積分獎勵，在年底作為評優(yōu)評先的重要依據。

　　(王苗)

責編：盧生龍