亮點(diǎn)黔西南訊 1月25日，筆者從興義火車站獲悉，為做好2014年春運(yùn)旅客的服務(wù)保障工作，該站圍繞“安全出行、方便出行、溫馨出行”的3個目標(biāo)要求，從改善設(shè)備設(shè)施、提高服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化人員管理、優(yōu)化乘降組織、改進(jìn)售票方式等方面入手，包括新增3個進(jìn)站口，增設(shè)1個團(tuán)體農(nóng)民工專窗，增設(shè)1個無障礙購票專窗等，深入開展“旅客滿意”主題實踐活動，最大限度地維護(hù)廣大旅客的切身利益，確保旅客出行需求。

    為確保春運(yùn)工作有序開展，興義火車站對春運(yùn)各項工作開展進(jìn)行了具體分工，提前成立了以車站站長、黨總支書記為組長，主管客運(yùn)副站長為副組長的春運(yùn)小組。行車、調(diào)車、客運(yùn)值班員和客運(yùn)員為組員，并有20余名運(yùn)轉(zhuǎn)班組休班黨團(tuán)青年志愿者和各大中專院校實踐的25名志愿者加入到春運(yùn)服務(wù)隊伍中，為春運(yùn)工作順利開展打下堅實基礎(chǔ)。

    為確保旅客安全出行，興義火車站自去年12月份開始，及時指定專人對客運(yùn)售票、服務(wù)、照明、安檢等設(shè)備全面加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施隱患排查整治。對突發(fā)客流、大面積晚點(diǎn)、火災(zāi)爆炸、客票系統(tǒng)故障等預(yù)案進(jìn)行了細(xì)化完善，并組織客運(yùn)職工對相關(guān)預(yù)案開展全員演練。對客運(yùn)相關(guān)工作人員進(jìn)行嚴(yán)格落實旅客乘降組織作業(yè)程序，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，最大限度地保證旅客、客車的絕對安全。車站將春運(yùn)重點(diǎn)內(nèi)容整理成冊，發(fā)放到每一位客運(yùn)人員手中，同時，對車站及代售點(diǎn)相關(guān)人員分批進(jìn)行全員春運(yùn)安全及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證所有參與春運(yùn)的人員都能掌握春運(yùn)的各種要求，強(qiáng)化代售點(diǎn)管理制度，杜絕因代售點(diǎn)問題引發(fā)春運(yùn)負(fù)面反應(yīng)。并對站前廣場兩端加裝隔離護(hù)欄，防止機(jī)動車輛進(jìn)入旅客活動區(qū)域影響旅客安全。

    為確保旅客方便出行，最大限度為旅客出行提供方便，興義火車站增設(shè)了團(tuán)體農(nóng)民工專窗。在售票廳、候車室入口、出站口、行包房設(shè)置無障礙通道，增設(shè)無障礙購票專窗，為殘疾旅客出行提供便利。.在候車室內(nèi)設(shè)置“手機(jī)充電、充值站”，滿足旅客的通訊需求。對客流量較大的兩趟臨客采取分區(qū)候車，提前預(yù)剪，專人帶隊引導(dǎo)上車。對廣播系統(tǒng)進(jìn)行全面改造，新增綜合引導(dǎo)系統(tǒng)，抽調(diào)專人負(fù)責(zé)廣播工作。新增進(jìn)站口3個，方便旅客快速進(jìn)站，避免旅客在進(jìn)站口造成擁堵。從客運(yùn)、行車崗位抽調(diào)部分年輕職工，組成春運(yùn)售票應(yīng)急小分隊，隨時應(yīng)對客流變化，保證旅客能及時購票。

    為確保旅客溫馨出行，興義火車站在保障基本服務(wù)基礎(chǔ)上嚴(yán)格要求客運(yùn)人員從細(xì)微入手，對跨零點(diǎn)的列車，要求售票員主動提醒，避免旅客漏乘，給旅客造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。對老、弱、病、殘、孕等的重點(diǎn)旅客組織優(yōu)先進(jìn)站、候車等服務(wù)，利用廣播、橫幅、板報、窗口顯示屏等綜合引導(dǎo)系統(tǒng)，多渠道、多方式地加強(qiáng)臨客開行信息宣傳，引導(dǎo)旅客落地購票。在節(jié)前民工返鄉(xiāng)高峰期，在出站口向過往旅客發(fā)放春運(yùn)宣傳資料，讓旅客了解興義站各次列車到開時刻、票價等信息。在節(jié)后客流高峰期，在售票廳外設(shè)置導(dǎo)服臺，面對面解答旅客的疑難問訊，為旅客提供飲用開水，為使用自動取票機(jī)的旅客的提供引導(dǎo)服務(wù)，引導(dǎo)購票旅客按窗口功能排隊購票，減少旅客重復(fù)排隊。對售票廳、候車室及廁所的衛(wèi)生加強(qiáng)清掃，使用檀香清除廁所異味，為旅客出行營造舒適溫馨的旅行環(huán)境。車站由黨團(tuán)青年成立“黨員先鋒隊” 和團(tuán)員、青工組成的“青年志愿服務(wù)隊”， 開展“服務(wù)春運(yùn)展作為，三個出行當(dāng)先鋒”的春運(yùn)主題活動，保證旅客有序乘降，安全平穩(wěn)出行。（雷紹洪 報道）