為進一步加強春節(jié)期間金融服務工作，工行興義城區(qū)支行堅持以服務客戶為中心，抓好營業(yè)網點春節(jié)期間金融服務窗口建設，營造良好的服務氛圍，努力為客戶提供滿意、溫馨、周到的服務，熱情服務客戶，提升客戶滿意度，過個文明、吉祥、溫馨、和諧的春節(jié)。

　　加強春節(jié)期間自助設備的管理，確保電話銀行、網上銀行、ATM等自助設備安全穩(wěn)定運行，并做好自助設備宣傳工作，在大廳張貼智能機辦理業(yè)務的流程，引導客戶使用自助設備辦理業(yè)務。由大堂客服經理向客戶講解并進行演示，讓客戶能熟練掌握操作流程。

　　合理劃分業(yè)務區(qū)，加大大堂客服經理對客戶的分流引導力度，減少擠占柜面資源的現象，適逢春節(jié)業(yè)務高峰期，網點靈活調度員工崗位安排，減少客戶等候時間。

　　強化營業(yè)網點落實服務應急預案和服務投訴反饋機制，落實服務現場第一責任人職責，及時妥善處理春節(jié)期間客戶糾紛與投訴，做好客戶安撫和解釋道歉工作，以減少負面影響，力求在第一時間有效處置，確保春節(jié)期間各項業(yè)務的正常有序開展。

　　（杜紅）

責編：王鴻洋 盧生龍