進(jìn)入營銷旺季以來，為應(yīng)對新年季，開學(xué)季等客流量多的時段，工行興義坪東支行多舉措，全方位應(yīng)對，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率，控制客戶超時占比取得了明顯成效，贏得了客戶服務(wù)滿意。

　　加強(qiáng)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)技能。該行在晨會夕會時多次強(qiáng)調(diào)服務(wù)效率的重要性，而服務(wù)效率的基礎(chǔ)就是扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能。該行定期對員工進(jìn)行技能培訓(xùn)，以及相關(guān)的業(yè)務(wù)技能考核，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，為客戶提供便捷、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　加強(qiáng)服務(wù)，做好分流引導(dǎo)。該行充分發(fā)揮智能銀行的效用，明確廳堂人員職責(zé)，主動擔(dān)當(dāng)客戶第一次分流的重任，積極了解客戶辦理的業(yè)務(wù)種類及產(chǎn)品需求，主動引導(dǎo)客戶使用智能自助服務(wù)。減輕柜面壓力，分流業(yè)務(wù)。同時加強(qiáng)大堂與柜面的聯(lián)動，實(shí)時溝通，避免因空號，廢號影響客戶超時等待。

　　統(tǒng)籌安排，做好彈性服務(wù)。該行做好日常觀察統(tǒng)計(jì)，根據(jù)日常業(yè)務(wù)辦理高峰、低谷時段，做好通崗工作，合理安排柜口。忙時多開柜，閑時減柜。如在開學(xué)季多是繳學(xué)費(fèi)客戶，時時造成柜面業(yè)務(wù)壓力突增的現(xiàn)象，針對此實(shí)行大堂引導(dǎo)，人工叫號，多開柜等彈性服務(wù)，確保客戶安全有序的辦理業(yè)務(wù)�？蛻艨匆姌I(yè)務(wù)辦的動，走的快，就減少了心中的煩悶情緒，提升了服務(wù)滿意度。

  　　（劉玉杰）

責(zé)編：王強(qiáng)