針對(duì)這一情況，駐西使館領(lǐng)事部于23日電話聯(lián)系該銀行離使館最近的網(wǎng)點(diǎn)，了解咨詢(xún)有關(guān)情況。值班經(jīng)理告知：根據(jù)歐盟有關(guān)規(guī)定，西銀行系統(tǒng)正在逐步加強(qiáng)相關(guān)信息的管理力度，要求針對(duì)個(gè)人賬務(wù)完善相關(guān)材料審核。西各銀行操作進(jìn)度不同，該銀行近期確實(shí)對(duì)有關(guān)賬戶(hù)進(jìn)行了凍結(jié)。凍結(jié)賬戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)與戶(hù)主身份和國(guó)籍無(wú)關(guān)，凡未滿足相關(guān)規(guī)定要求的均將被凍結(jié)。因?yàn)榭蛻?hù)狀態(tài)不同，需要補(bǔ)充的材料會(huì)有差異。如發(fā)現(xiàn)賬戶(hù)被凍結(jié)，當(dāng)事人應(yīng)聯(lián)系銀行了解具體需補(bǔ)充哪些材料。銀行收齊有關(guān)材料并審核后，會(huì)解凍賬戶(hù)正常服務(wù)。

此外，有不少僑胞和留學(xué)生反映該銀行存在服務(wù)不到位的問(wèn)題。例如，事前未溝通就凍結(jié)賬戶(hù)、不明示需要補(bǔ)充何種材料、補(bǔ)充材料后解凍速度緩慢等。使館領(lǐng)事部提示大家，任何當(dāng)事人都有權(quán)索要、填寫(xiě)、提交服務(wù)投訴單，并通過(guò)相關(guān)程序?qū)τ嘘P(guān)銀行進(jìn)行消費(fèi)者維權(quán)投訴。使館領(lǐng)事部同時(shí)提示中國(guó)留學(xué)生及其他相關(guān)中國(guó)公民，憑借有效身份證件可通過(guò)國(guó)際匯款等方式獲得(中國(guó))國(guó)內(nèi)家人的經(jīng)濟(jì)支持，以解燃眉之急。此外，使館領(lǐng)事部強(qiáng)調(diào)，任何人在其合法權(quán)益受到侵害時(shí)，都有權(quán)通過(guò)法律途徑加以解決，中國(guó)公民還可聯(lián)系使館領(lǐng)事部尋求咨詢(xún)和領(lǐng)保協(xié)助。

駐西使館領(lǐng)事部正在聯(lián)系有關(guān)方面進(jìn)一步了解情況，要求其依法依規(guī)并根據(jù)合同約定，采用正常操作方式開(kāi)展業(yè)務(wù)、提供服務(wù)。