“用電管家”與聾啞兄弟 —南方電網(wǎng)貴州普安供電局江西坡供電所服務(wù)紀(jì)實(shí)

2017年07月10日 15:35:49來(lái)源：亮點(diǎn)黔西南作者：潘葦

“用電管家”與聾啞兄弟

—南方電網(wǎng)貴州普安供電局江西坡供電所服務(wù)紀(jì)實(shí)

潘葦

近年來(lái)，南方電網(wǎng)貴州普安供電局江西坡供電所為提升精益化管理水平，創(chuàng)新工作方式，常態(tài)化開(kāi)展進(jìn)工業(yè)園區(qū)、進(jìn)茶鄉(xiāng)用戶“二進(jìn)”活動(dòng)；推出快速受理、快速處理、快速反饋的“三快”機(jī)制；推出“用電管家”管理模式，通過(guò)劃塊分區(qū)負(fù)責(zé)供電服務(wù)，及時(shí)了解客戶需求、開(kāi)通綠色通道、解答用電咨詢(xún)、開(kāi)展用電宣傳等，實(shí)現(xiàn)與客戶交流及時(shí)通、信息傳遞零距離、服務(wù)客戶精細(xì)化，其“用電管家”的服務(wù)形象已深入用戶心中。

十年如一日幫扶彰顯南網(wǎng)情深

2017年3月，筆者跟隨普安供電局江西坡供電所慰問(wèn)隊(duì)來(lái)到普安縣江西坡鎮(zhèn)高潮村羅家地組。到村口的時(shí)候，兩個(gè)衣著樸素的年輕人早已候在路口，見(jiàn)到慰問(wèn)隊(duì)，年輕人臉上露出了笑容，連忙上前接過(guò)慰問(wèn)品，一邊用手比劃，一邊上前帶路。筆者正疑惑的時(shí)候，江西坡供電所員工告訴筆者，這次慰問(wèn)的對(duì)象很特殊，是一對(duì)聾啞兄弟，哥哥叫羅大頂，弟弟叫羅大忠，自小父母雙亡，留下兄弟倆相依為命。

“2007年，我來(lái)到供電所，抄表片區(qū)就包括羅家地，那個(gè)時(shí)候羅大頂17歲，羅大忠13歲，兄弟倆還打著赤腳，我看著怪心疼的，就給他們買(mǎi)了鞋子，還有一些生活用品，后來(lái)了解到他們經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，我就又給他們交電費(fèi)，雖然不多，但能給他們減輕點(diǎn)負(fù)擔(dān)總是好的。我們就這樣慢慢變熟了，就像親兄妹一樣”江西坡供電所抄表員李園說(shuō)。

李園是第一個(gè)走進(jìn)兄弟倆生活的供電人之一，起初的時(shí)候，彼此交流存在障礙，因?yàn)樗麄兟?tīng)不見(jiàn)，說(shuō)不出話，但她還是克服重重困難盡可能地去了解兄弟倆每一個(gè)手勢(shì)的含義，以及他們內(nèi)心深處的渴求。

“那個(gè)時(shí)候我也不曉得他們比劃的是什么意思，但現(xiàn)在基本上都能懂了……”李園說(shuō)。

如今10年過(guò)去了，李園的抄表片區(qū)已輪流了多次，但江西坡供電所的員工早已形成一種默契，不管輪流到誰(shuí)抄羅家地的表，都會(huì)額外地照顧羅大頂兄弟倆，因?yàn)樗麄兊脑庥鼋o供電所員工一種感召，一種承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任的感召。先是李園、王木清，再到后來(lái)的魯駿、舒昌達(dá)、王萬(wàn)松，幫扶羅大頂兄弟已成了“接力棒”式的傳統(tǒng)。他們除了給兩兄弟繳納電費(fèi)，還會(huì)在平時(shí)的抄表或是在逢年過(guò)節(jié)的時(shí)候，自己掏腰包給兄弟倆買(mǎi)一些日常生活用品，比如，大米、油、鹽、水果、洗衣粉、清潔劑等等。

“除此而外，解決用電難題是我們對(duì)兄弟倆最主要的幫扶舉措，不管誰(shuí)抄表，誰(shuí)維護(hù)線路，都會(huì)義務(wù)幫他檢查下戶線、室內(nèi)線路、電燈等，該接線的接線，該更換的，我們絕不含糊，有時(shí)是自己掏腰包買(mǎi)的開(kāi)關(guān)、線路、電燈”江西坡供電所負(fù)責(zé)人楊祖賢說(shuō)。

兄弟最淳樸“報(bào)恩”顯供需和諧

2012年6月的一天，羅大頂兄弟倆滿身泥濘，手提一個(gè)同樣賤滿泥濘的編織袋，來(lái)到供電所營(yíng)業(yè)廳外，嘴里含糊不清的叫嚷著，不時(shí)地用手比劃，因?yàn)轭櫦暗阶约旱哪_沾滿泥濘，他們沒(méi)有進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳，而是找到了正在值班的副所長(zhǎng)蔣勇，一把將編織袋塞到蔣勇的手里。蔣勇打開(kāi)編織袋一看，袋里是密密麻麻的鱔魚(yú)（當(dāng)?shù)胤Q(chēng)“黃鱔”）。

“我當(dāng)時(shí)不曉得他給我‘黃鱔’是什么意思？想要表達(dá)什么？還是一邊的李園看出了他手勢(shì)的意思：為了表達(dá)對(duì)供電所長(zhǎng)期以來(lái)給他的幫助，他們兄弟倆到田里抓了‘黃鱔’，要送給供電所，表示感謝。當(dāng)時(shí)我就想，如果拒絕他的好意，怕他心里想不通，因?yàn)榻涣魃洗嬖谡系K，無(wú)法清楚表達(dá)我當(dāng)時(shí)的想法，但也不能白拿他兄弟倆辛辛苦苦抓來(lái)的‘黃鱔’，所以就給了他100塊錢(qián)，他先是堅(jiān)決不收，一直比劃著‘不收錢(qián)’的手勢(shì)，后來(lái)經(jīng)過(guò)大家勸說(shuō)，他嫌多了，還是不收，最后拗不過(guò)大家的勸誡，還是勉強(qiáng)收下了”蔣勇說(shuō)。

“雖然講不出話，但他們心里清楚得很，他們懂得恩情，懂得報(bào)恩，但他們能做的就是到田里抓‘黃鱔’，他們有這份心，也不枉供電所把他們當(dāng)成家人一樣”兩兄弟的監(jiān)護(hù)人吳錫志說(shuō)。

供電所員工都知道羅大頂兩兄弟的經(jīng)濟(jì)收入來(lái)源主要是撿垃圾到回收站賣(mài)，因此大家平時(shí)就會(huì)收集一些礦泉水瓶、酒瓶、舊報(bào)紙及報(bào)裝紙板等等，見(jiàn)到兩兄弟的時(shí)候，就讓他們拉去賣(mài)。兩兄弟呢，一直記掛著供電所對(duì)他們的好，因此在趕集天辦業(yè)務(wù)的人多時(shí)，他們會(huì)溜進(jìn)營(yíng)業(yè)廳幫忙維護(hù)秩序，時(shí)不時(shí)趁工作人員不注意，悄悄在營(yíng)業(yè)廳窗口塞一個(gè)桔子、蘋(píng)果之類(lèi)的小東西，大家自然知道是兩兄弟塞的。這一度成了江西坡鎮(zhèn)的一段佳話。

在江西坡供電所門(mén)口開(kāi)鋪?zhàn)拥拇竽镎f(shuō)：“他們兩兄弟每次見(jiàn)到供電所的都要上前打手勢(shì)、打招呼，每次在路上遇到供電所的車(chē)都會(huì)按喇叭，為啥？供電所的不但服務(wù)好，人也好啊，把他們當(dāng)成家人一樣。”

結(jié)束慰問(wèn)的時(shí)候，兄弟倆堅(jiān)持把我們送到大路邊，臨別時(shí)，眼里帶著太多無(wú)以言表的喜悅和期許。